Гарантии

ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА НА СТАНОЧНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ КОМПАНИИ ТЭПКОМ РУС

1. Общие положения

1.1. Производитель/Поставщик (далее – Продавец) предоставляет гарантию на станочное оборудование RJM, Weizhihao сроком 12 (двенадцать) месяцев с даты продажи (по кассовому чеку, товарной накладной или договору поставки).

1.2. Гарантия распространяется исключительно на дефекты материалов и заводского изготовления, выявленные в процессе эксплуатации оборудования при соблюдении требований инструкции по эксплуатации.

1.3. Гарантийный срок продлевается на период нахождения оборудования в ремонте при условии проведения ремонта в авторизованном сервисном центре Продавца.

2. Быстроизнашиваемые детали и исключения из гарантии

2.1. Гарантия не распространяется на быстроизнашиваемые узлы и детали, в том числе, но не ограничиваясь:

• режущий инструмент (фрезы, ножи, пилы, пильные диски, сверла, направляющие втулки);
• расходные материалы (ремни привода, щетки электродвигателей, уплотнения, смазочные материалы, фильтры);
• элементы, подверженные естественному износу в процессе эксплуатации (прижимные ролики, опорные линейки, упоры, пылевые мешки).

2.2. Гарантия на сменный инструмент (ножи, фрезы, пилы и другие режущие элементы) возможна только в случае выявления заводского брака при соблюдении следующих условий:

• дефект инструмента носит явный производственный характер (трещины, раковины, нарушение пайки, несоответствие геометрии и т.п.);
• инструмент не подвергался заточке, доработке, изменению конструкции;
• Покупателем заполнен акт рекламации с описанием дефекта, условиями эксплуатации и приложенными фото/видео материалами;
• инструмент и сопроводительная документация предоставлены Продавцу для рассмотрения рекламации.

2.3. Гарантия не действует в следующих случаях:

• нарушение правил монтажа, подключения и эксплуатации, изложенных в руководстве пользователя;
• работа оборудования с перегрузкой, превышающей паспортные характеристики;
• использование нештатного, неподходящего или поврежденного режущего инструмента;
• отсутствие регламентного технического обслуживания и смазки;
• механические повреждения, вызванные ударами, падениями, неправильной транспортировкой и хранением;
• эксплуатация оборудования при влажности древесины выше 18%, наличии гвоздей, саморезов и посторонних предметов в заготовке;
• вмешательство в конструкцию станка, самостоятельная доработка или ремонт, выполненный неуполномоченными лицами.

3. Условия гарантийного обслуживания

3.1. Гарантийные обязательства действуют при одновременном выполнении следующих условий:

• установка и подключение станка выполнены квалифицированным персоналом с соблюдением требований электробезопасности;
• соблюдаются все требования инструкции по эксплуатации и техники безопасности;
• проводится регулярное техническое обслуживание в объеме, указанном в паспорте оборудования;
• используются оригинальные или рекомендованные Продавцом расходные материалы и комплектующие.

3.2. В рамках гарантийного обслуживания Продавец обязуется:

• осуществить бесплатный ремонт оборудования при подтверждении гарантийного случая;
• при невозможности ремонта – выполнить замену узла, агрегата или всего станка по согласованию с Покупателем.

4. Сроки ремонта

4.1. Сроки выполнения гарантийного ремонта зависят от характера неисправности и наличия запасных частей на складе и составляют ориентировочно:

• мелкие неисправности (регулировка, несложный ремонт): 3–5 рабочих дней;
• ремонт с заменой узлов и агрегатов при наличии запчастей на складе: 7–14 рабочих дней;
• при необходимости поставки запасных частей с завода-изготовителя: 21–30 рабочих дней.

4.2. Конкретные сроки ремонта согласовываются с Покупателем дополнительно.

5. Порядок обращения по гарантии

5.1. При обнаружении неисправности Покупатель обязан:

• прекратить эксплуатацию оборудования;
• по возможности зафиксировать дефект (фото, видео);
• связаться с сервисной службой Продавца по телефону или электронной почте;
• предоставить документы, подтверждающие покупку (договор, накладная, чек), а также паспорт (паспорт/формуляр) на станок;
• при обращении по сменному инструменту – заполнить акт рекламации по установленной форме.

5.2. После регистрации обращения Покупателю присваивается номер заявки, согласовываются:

• формат диагностики (выезд специалиста либо отправка оборудования/узла в сервисный центр);
• ориентировочные сроки и условия выполнения ремонта.

6. Территория действия гарантии

6.1. Гарантийные обязательства действуют на территории Российской Федерации.

6.2. Условия выезда специалиста, транспортировки оборудования до сервисного центра и обратно оговариваются индивидуально и могут зависеть от региона эксплуатации.

7. Постгарантийное обслуживание

7.1. По окончании гарантийного срока Продавец обеспечивает постгарантийное обслуживание оборудования, включающее:

• диагностику и ремонт на платной основе;
• поставку оригинальных запасных частей и расходных материалов;
• консультирование по вопросам эксплуатации и обслуживания оборудования.

7.2. Актуальные контактные данные сервисной службы, режим работы и дополнительная информация размещаются на официальном сайте Продавца и/или указываются в сопроводительной документации к станку.